Kontakt

Heimtierwelt Fello ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Hund, Katze und Kleintier mit Beratung vor Ort. Wir bündeln Alltagssortimente von Trixie, Ferplast, Kerbl, Catit und Karlie mit vergleichbaren Marken und geben klare Antworten zu Auswahl, Bestellung und Rückgabe. Diese Seite führt dich direkt zum passenden Ansprechpartner – ohne Umwege.

Kurzer Weg zum Ziel: Wähle unten den Fachbereich für dein Anliegen, nenne die dort aufgeführten Angaben und du erhältst in der Regel innerhalb eines Werktages eine erste Rückmeldung.

Wer hinter Heimtierwelt Fello steht

Betrieben wird die Schaufenster-Marke Heimtierwelt Fello als eigenständiger Mehrmarken-Fachshop von der Elster-Aue Heimtier Vertriebs GmbH. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für den Heimtier-Alltagsbedarf und verantwortet Bestellabwicklung, Service und Inhalte.

• Betrieb und Pflege des Onlineshops
• Lieferanten- und Sortimentssteuerung
• Kundendienst und Reklamationsabwicklung

Händleradresse für Post und Vorgänge:
Heimtierwelt Fello, Birkenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Seit 2019 verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit klaren Angaben zu Auswahl, Bestellung und Rückgabe.

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

Zentrale E-Mail: support@heimtierweltfello.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin (Berliner Zeit)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. So stellst du sicher, dass nichts liegen bleibt: Bestellnummer, Kontakt-E-Mail der Bestellung und dein Anliegen mit Artikel- oder Paketbezug direkt in die erste Nachricht schreiben.

So arbeitet unser zentraler Kundenservice

Die zentrale Stelle ist die erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rückgabe. Die erste Antwort erhältst du in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Deine Angaben: Bestellnummer, Kontakt-E-Mail der Bestellung, Anliegen mit Artikel- oder Paketbezug
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an den Fachbereich, danach Status- oder Lösungsmitteilung, zum Schluss Abschlussbestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf: Themen mit Reklamation, Retoure oder Bestelländerung geben wir gezielt an die Auftrags- und Reklamationsbetreuung weiter

Wähle den passenden Fachbereich

Damit deine Anfrage sofort richtig landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Alle teilen sich die oben genannten Servicezeiten und die Bearbeitung in Eingangsreihenfolge außerhalb der Zeiten.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@heimtierweltfello.shop

Für Auswahl- und Eignungsberatung vor dem Kauf – zum Beispiel, welches Körbchen zur Größe deines Hundes passt, welcher Kratzbaum in eine kleine Wohnung passt oder welches Katzenstreu und welcher Napf für deinen Alltag sinnvoll ist. Wir gleichen deinen Bedarf ab, empfehlen aus unserer geführten Markenwelt und weisen auf die Kaufdetails hin.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Tierart, Größe und Einsatzzweck, gewünschte Artikelkategorie, Budgetrahmen falls relevant
• Ablauf: Bedarfsabgleich, Empfehlung aus geführter Markenwelt, Hinweis auf Kaufdetails
• Weiterleitung: Wird daraus eine Bestellung mit Änderung, Reklamation oder Retoure, übernimmt die Auftrags- und Reklamationsbetreuung

2. Bestellung, Reklamation und Retoure

E-Mail: service@heimtierweltfello.shop

Für Bestelländerungen, Reklamationen und Retourenbegleitung. Hier bist du richtig, wenn ein Artikel falsch geliefert wurde, ein Paket beschädigt ankam oder du eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung klären möchtest.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos bei Defekt oder Falschlieferung, Wunschlösung: Ersatz oder Abwicklung
• Ablauf: Prüfung nach Retouren- und Gewährleistungsablauf, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussinfo
• Weiterleitung: Bei Bedarf an Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Chargenklärung

3. Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@heimtierweltfello.shop

Für Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Chargenklärung. Wenn zum Beispiel Nähte, Material, Geruch oder Funktion eines Artikels auffällig sind oder Chargenangaben auf der Verpackung vom Lieferschein abweichen, dokumentieren wir den Fall und fragen bei Bedarf beim Lieferanten nach.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Chargenangaben, Detailfotos und Fehlerbeschreibung, Kauf- und Lieferdatum
• Ablauf: Dokumentationsabgleich, Lieferantenrückfrage bei Bedarf, Maßnahmenmitteilung
• Weiterleitung: Bei vertrags- oder datenschutzrelevanten Folgefragen an den Bereich für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@heimtierweltfello.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen. Hier klären wir zum Beispiel Fragen zu Widerrufsablauf, Rechnungs- und Vertragsdaten oder zur Verarbeitung deiner Kundendaten – sachlich und mit Verweis auf die gültigen Kaufbedingungen.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum, bevorzugter Rückmeldeweg
• Ablauf: Sachverhaltsprüfung, Verweis auf gültige Kaufbedingungen, schriftliche Erledigungsinfo
• Weiterleitung: Bei reinen Zustellthemen erfolgt die Abstimmung mit der Paket- und Zustellklärung

5. Paketstatus und Zustellung

E-Mail: versand@heimtierweltfello.shop

Für Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellklärung. Melde dich, wenn eine Sendungsverfolgung stillsteht, die Lieferadresse korrigiert werden muss oder eine Zustellung beim Nachbarn oder Paketshop unklar ist. Wir prüfen die Sendung, starten bei Bedarf eine Nachforschung beim Zusteller und stimmen Ersatz- oder Neuzustellung ab.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsreferenz wenn vorhanden, Erreichbarkeit für Zustellerhinweise
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Zusteller, Ersatz- oder Neuzustellungsabstimmung
• Weiterleitung: Falls daraus Reklamation oder Retoure wird, übernimmt die Auftrags- und Reklamationsbetreuung

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

So hilfst du uns, dir schnell zu helfen

• Ein Vorgang, eine E-Mail-Kette: Antworte auf die laufende Nachricht statt ein neues Ticket zu öffnen.
• Fotos sagen mehr: Bei Defekt oder Falschlieferung Gesamtansicht, Detail und Etikett fotografieren.
• Erreichbar bleiben: Für Zustellerhinweise Telefonnummer oder Zeitfenster nennen.

Wir freuen uns auf deine Nachricht und sorgen dafür, dass dein Anliegen beim richtigen Fachbereich landet – persönlich, nachvollziehbar und mit klarer Abschlussinfo.