Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Onlineshop Heimtierwelt Fello unter heimtierweltfello.shop.
Heimtierwelt Fello, Birkenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Hund, Katze und Kleintier mit Beratung vor Ort, gegründet 2019. Wir sind kein offizieller Shop von Trixie, Ferplast, Kerbl, Catit oder Karlie, sondern bündeln als unabhängiger Fachhändler Alltagssortimente dieser und vergleichbarer Marken.
Betrieben wird die Schaufenster-Marke Heimtierwelt Fello als eigenständiger Mehrmarken-Fachshop von der Elster-Aue Heimtier Vertriebs GmbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für den Heimtier-Alltagsbedarf bündelt.
- Betrieb und Pflege des Onlineshops: Bereitstellung der Website, Produktinhalte und Kaufdetails auf heimtierweltfello.shop
- Lieferanten- und Sortimentssteuerung: Auswahl und Pflege des Mehrmarken-Sortiments
- Kundendienst und Reklamationsabwicklung: Bestellabwicklung, Service und Inhalte einschließlich Versand- und Rückgabeanfragen
Im Sinne der DSGVO ist die Elster-Aue Heimtier Vertriebs GmbH als Betreiberin für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beim Besuch und Einkauf auf heimtierweltfello.shop verantwortlich. Die Marke Heimtierwelt Fello beschreibt das kundenbezogene Schaufenster und Sortiment; die operative Verantwortung für Datenverarbeitung, Bestellabwicklung und Service liegt bei der Betreibergesellschaft.
2. Welche Informationen wir erfassen
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bei uns einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns direkt mitteilen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben
- Bestellinhalte: ausgewählte Artikel, Mengen, Gutscheincode wie SAVE15 sofern verwendet, Hinweise zur Bestellung
- Kommunikation: Inhalte Ihrer Anfragen zu Auswahl, Bestellung, Versandstatus und Rückgabe, einschließlich Bestellnummer, Kontakt-E-Mail der Bestellung und Artikel- oder Paketbezug
- Widerrufs-, Vertrags- und Datenschutzanfragen: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum und bevorzugter Rückmeldeweg
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei der Nutzung von heimtierweltfello.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Nutzungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR, Checkout-Status
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: technische Protokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehlerbehebung
2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf speichern wir Kauf- und Servicevorgänge:
- Zahlungsbestätigungen: Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenz des Zahlungsdienstleisters ohne vollständige Kartennummer bei uns
- Versand- und Lieferdaten: Versandart, Paketstatus, Lieferbestätigung im Rahmen von Standardversand für 8,00 € und kostenlosem Versand ab 45,00 €
- Rückgabe- und Reklamationsvorgänge: Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Rücksende- und Erstattungsstatus
- Garantie- und Supportverläufe: Anfragen zu Produktdetails, Garantieinformationen nach Produktdetails und Angaben des Supports sowie Status- und Abschlussmitteilungen
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verarbeiten Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bestellabwicklung: Aufnahme, Prüfung, Zahlung, Versand und Lieferung Ihrer Bestellung
- Kundenservice: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie zu Auswahl und Kaufdetails
- Rückgabe und Reklamation: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie von Garantie- und Reklamationsanliegen
- Sicherheit und Betrieb: Sicherstellung von Funktion, Stabilität und Missbrauchsschutz des Shops
- Rechtliche Pflichten: Erfüllung steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen
Rechtsgrundlagen sind in der Regel Vertragserfüllung, berechtigte Interessen am sicheren Shopbetrieb und an klarem Service sowie gesetzliche Pflichten. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, etwa für bestimmte Cookies, holen wir diese vorher ein.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Zahlung, Versand und Service erforderlich ist:
- Hosting- und Shopdienstleister: technischer Betrieb von heimtierweltfello.shop
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung und Sendungsverfolgung
- Kundendienst-Tools: Erfassung und Zuordnung an den Fachbereich, Status- oder Lösungsmitteilung und Abschlussbestätigung
Alle Dienstleister verarbeiten Daten nur in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen. Eine Weitergabe an unbeteiligte Dritte zu eigenen Werbezwecken erfolgt nicht. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU findet nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei erhält der Zahlungsdienstleister die für die Transaktion erforderlichen Daten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und je nach Zahlungsart Zahlungsmittelinformationen. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern. Die Verarbeitung dient der Zahlungsabwicklung, der Betrugsprävention und der Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Bitte beachten Sie die Datenschutzhinweise Ihres Kartenanbieters bzw. von PayPal für deren eigene Verarbeitung.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Auf heimtierweltfello.shop verwenden wir Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Einkauf zu ermöglichen und das Angebot zu verbessern:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Spracheinstellung, Sicherheit und Lastverteilung. Diese sind für den Betrieb notwendig.
- Funktionale Speicherung: Merken von Einstellungen wie Anzeige und Auswahlschritte
- Statistik bei Einwilligung: Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Servicefakten, nur bei Ihrer Zustimmung
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen sowie nicht erforderliche Cookies ablehnen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies stehen Bestellung und Checkout nur eingeschränkt zur Verfügung.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Trennung von Fachbereichen sowie Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe.
Supportanfragen werden erfasst, dem Fachbereich zugeordnet und mit Status- oder Lösungsmitteilung sowie Abschlussbestätigung dokumentiert. Trotz sorgfältiger Maßnahmen kann kein Internetdienst absolute Sicherheit garantieren. Wenden Sie sich bei auffälligen Mitteilungen zu Ihrer Bestellung direkt an unseren Kundenservice.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Transaktionsdaten: für die Abwicklung sowie für steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen
- Support- und Rückgabevorgänge: einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Nachweisführung und Servicequalität
- Technische Protokolle: in der Regel kurzfristig, soweit keine längere Speicherung zur Sicherheit erforderlich ist
- Einwilligungen: bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten verlangen und unrichtige Daten korrigieren lassen
- Datenübertragbarkeit: Herausgabe bereitgestellter Daten in einem gängigen Format
- Widerspruch: Widerspruch gegen Verarbeitung aus berechtigtem Interesse aus Gründen Ihrer besonderen Situation
- Widerruf von Einwilligungen: jederzeit mit Wirkung für die Zukunft, etwa bei Statistik-Cookies
- Beschwerde: Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde
Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen wenden Sie sich bitte mit Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretem Anliegen mit Zeitraum und bevorzugtem Rückmeldeweg an unsere Fachstelle. Die Prüfung erfolgt durch Sachverhaltsprüfung, Verweis auf gültige Kaufbedingungen und schriftliche Erledigungsinfo.
10. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden für den Heimtier-Alltagsbedarf. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine unberechtigte Datenübermittlung eines Kindes vermuten, damit wir den Vorgang prüfen und löschen können.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Kaufabläufe, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils gültige Fassung ist auf heimtierweltfello.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin. Maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-09-16.
12. Kontakt für Datenschutz und Kundenservice
Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Versandstatus und Rückgabe:
E-Mail: support@heimtierweltfello.shop
Betreiber-Marke: Heimtierwelt Fello, Birkenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für eine schnelle Zuordnung geben Sie bitte Bestellnummer, Kontakt-E-Mail der Bestellung sowie Anliegen mit Artikel- oder Paketbezug an. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages mit Erfassung und Zuordnung an den Fachbereich, Status- oder Lösungsmitteilung und Abschlussbestätigung.
Fachstelle für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen:
E-Mail: recht@heimtierweltfello.shop
Betreiberin: Elster-Aue Heimtier Vertriebs GmbH für Heimtierwelt Fello
Die Fachstelle antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalationen zum After-Sales- und Versandsupport erfolgen bei Bedarf intern. Diese Stelle ist auch für anwendbare Datenschutzanfragen nach Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch und Widerruf zuständig.