FAQ

Heimtierwelt Fello, Birkenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein seit 2019 tätiger, unabhängiger Fachhändler für Heimtierbedarf. Wir sind aus dem stationären Zoofachhandel gewachsen und betreiben heute einen Versandbetrieb mit schlanker Zentrallager-Struktur und festem Lieferantenstamm. Wir sind kein offizieller Markenshop von Trixie, Ferplast, Kerbl, Catit oder Karlie, sondern bündeln deren Alltagssortimente mit vergleichbaren Marken.

Unser Fokus liegt auf Futter-, Pflege-, Beschäftigungs- und Transportlösungen für den täglichen Bedarf von Hund, Katze und Kleintier. Sie erhalten vergleichbare Beratung, gebündelten Versand und klare Kaufdetails – mit verlässlicher Unterstützung bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe.

Wir nehmen Artikel nur nach Praxistauglichkeit, verständlicher Anwendung, Ersatzteilverfügbarkeit und stabiler Lieferfähigkeit unserer geführten Markenwelt auf. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Eignungshinweise, Maße und Lieferumfang geprüft.

Wir kaufen in Bündelmengen bei autorisierten Großhändlern ein, arbeiten ohne Filialnetz und Außendienst aus einem Zentrallager und nutzen automatisierte Bestell-, Rechnungs- und Retourenprozesse. Durch Staffelkonditionen, konsolidierte Anlieferungen und bedarfsnahe Nachdisposition entsteht Spielraum für dauerhaft kalkulierte Preise und zeitweise Abschläge – bei identischer Markenherkunft und gleicher Eingangskontrolle.

Einkaufskonditionen, Verpackungsgrößen, Saisonnachfrage und die jeweils gültigen Checkout-Regeln der hinterlegten Aktion unterscheiden sich je Artikel und Zeitraum. Aktionen werden aus Lieferantenbeteiligungen, Abverkaufsspielräumen und eigener Marge finanziert, nicht durch Qualitätsabsenkung. Lagerung, Prüfung und Reklamationsweg bleiben immer unverändert.

Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – dort siehst du direkt, ob dein Artikel berechtigt ist.

Ja. Jedes gelieferte Markenprodukt stammt aus autorisierter Beschaffung ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis und entspricht den Vorgaben des jeweiligen Markeninhabers. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben, Kontrolle auf Transportschäden und bei Auffälligkeiten eine Sperrung der Charge bis zur Klärung. Bitte prüfe bei Lieferung Verpackung, Etikett, Vollständigkeit und Funktion und gleiche Zubehör mit der Artikelbeschreibung ab.

Wende dich mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung sowie einer Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts an qualitaet@heimtierweltfello.shop. Der Ablauf: Eingangsbestätigung über den Fachbereich, Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation, Rückmeldung mit Ersatz-, Prüf- oder Erstattungsweg. Du erhältst in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort und eine abschließende Stellungnahme mit dokumentiertem Ergebnis und nächstem Schritt. Bei begründetem Zweifel erfolgt Ersatz, Rückabwicklung über die hinterlegte Retourenregel oder Meldung an den Distributionspartner.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Die genauen Lieferdetails siehst du im Checkout vor Zahlungsabschluss.

Bei Fragen zu Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellklärung hilft unser Versandbereich: versand@heimtierweltfello.shop. Halte Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – Sendungsreferenz sowie Erreichbarkeit für Zustellerhinweise bereit. Wir übernehmen Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Zusteller und stimmen Ersatz- oder Neuzustellung ab. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für die Begleitung von Bestelländerungen, Reklamationen und Retouren wende dich an service@heimtierweltfello.shop mit Bestellnummer, Fotos bei Defekt oder Falschlieferung und deiner Wunschlösung (Ersatz oder Abwicklung). Wir prüfen nach Retouren- und Gewährleistungsablauf, schlagen eine Lösung vor und senden eine Abschlussinfo.

Nach Prüfung im Retouren- und Gewährleistungsablauf setzen wir die vereinbarte Lösung um und senden dir eine Abschlussinfo. Die Abwicklung erfolgt über den hinterlegten Retourenweg. Bei Fragen zum Status hilft service@heimtierweltfello.shop mit deiner Bestellnummer weiter.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Prüfe die Hinweise in der Artikelbeschreibung und wende dich bei einem Defekt mit Bestellnummer, Kauf- und Lieferdatum sowie Detailfotos und Fehlerbeschreibung an service@heimtierweltfello.shop.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt. Bei Fragen zu Bestellung und Zahlung erreichst du uns unter support@heimtierweltfello.shop.

Für Auswahl- und Eignungsberatung vor dem Kauf schreib an beratung@heimtierweltfello.shop. Nenne uns Tierart, Größe und Einsatzzweck, die gewünschte Artikelkategorie und falls relevant deinen Budgetrahmen – wir gleichen den Bedarf ab und empfehlen Passendes aus unserer geführten Markenwelt inklusive Hinweis auf Kaufdetails.

Erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rückgabe ist support@heimtierweltfello.shop. Bitte nenne Bestellnummer, Kontakt-E-Mail der Bestellung und dein Anliegen mit Artikel- oder Paketbezug. Du erhältst in der Regel innerhalb eines Werktages Antwort mit Status- oder Lösungsmitteilung und Abschlussbestätigung.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.