Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Versandrichtlinie von Heimtierwelt Fello

Heimtierwelt Fello, betrieben von der Elster-Aue Heimtier Vertriebs GmbH, Birkenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Hund, Katze und Kleintier mit Beratung vor Ort. Als eigenständiger Mehrmarken-Fachshop bündeln wir Alltagssortimente von Trixie, Ferplast, Kerbl, Catit und Karlie mit vergleichbaren Marken. Wir sind nicht die offizielle Seite dieser Markenhersteller.

Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Versandbedingungen, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung sowie das Vorgehen bei Verzögerungen, Zustellproblemen, fehlenden oder beschädigten Paketen.

Geltungsbereich und Versandart

Wir versenden Bestellungen über heimtierweltfello.shop innerhalb Deutschlands per Standardversand mit Paketdienstleistern. Der Versand erfolgt an die im Checkout angegebene Lieferadresse. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze korrekt und vollständig sind.

• Betreiber: Heimtierwelt Fello / Elster-Aue Heimtier Vertriebs GmbH
• Verantwortlich für: Betrieb und Pflege des Onlineshops, Lieferanten- und Sortimentssteuerung, Kundendienst und Reklamationsabwicklung
• Versandart: Standardversand als Paketversand

Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende verbindliche Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Warenwert Ihrer Bestellung. Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln und hat keinen Einfluss auf die Versandkostenschwelle, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

Auftragsbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Erst mit dieser Bestätigung ist Ihre Bestellung bei uns erfasst und wird zur Bearbeitung zugeordnet.

• Prüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferadresse und Kontakt-E-Mail.
• Bei Fehlern in der Adresse kontaktieren Sie uns schnellstmöglich vor der Übergabe an den Zusteller. Eine Adresskorrektur nach Versand ist nur eingeschränkt möglich.
• Bei Bedarf können Bestellungen in Teillieferungen versandt werden, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. Hierfür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Kosten hinaus.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Sobald Ihr Paket an den Zusteller übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsreferenz zur Sendungsverfolgung.

• Verfolgen Sie den Paketstatus über den Link in der Versandmitteilung.
• Carrier-Ereignisse wie unterwegs, in Zustellung, zugestellt, Ablageort, Filialabholung, Adressproblem oder Zustellversuch werden vom Zusteller gemeldet.
• Stellen Sie sicher, dass Briefkasten und Klingel beschriftet und Sie bzw. eine empfangsberechtigte Person erreichbar sind. Hinterlassen Sie bei Bedarf Zustellerhinweise.
• Bitte beachten Sie eventuelle Benachrichtigungen des Zustellers zur Abholung in einer Filiale oder Packstation innerhalb der dort genannten Frist.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder unvollständige Adressangaben entstehen. Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie den dort genannten nächsten Zustellversuch ab.

Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:

• Bei Adressproblemen oder Abwesenheit folgt in der Regel ein erneuter Zustellversuch oder eine Hinterlegung zur Abholung.
• Kann das Paket nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, stimmen wir mit Ihnen eine Neuzustellung oder eine Lösung im Rahmen der Bestellung ab.
• Für die Klärung benötigen wir Ihre Bestellnummer, die Lieferadresse und – wenn vorhanden – die Sendungsreferenz sowie Ihre Erreichbarkeit für Zustellerhinweise.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filialbenachrichtigungen und prüfen Sie die Sendungsverfolgung. Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung nicht auffindbar bleibt – wir starten eine Nachforschung beim Zusteller.
• Beschädigtes Paket oder beschädigte Artikel: Dokumentieren Sie nach Möglichkeit Verpackung und Schaden mit Fotos und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Melden Sie den Schaden schnellstmöglich mit Bestellnummer und Artikelbezug.
• Fehlende Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, fehlende Artikel und ggf. Fotos des Lieferscheins und Pakets mit.

Bei berechtigten Reklamationen stimmen wir Ersatz- oder Neuzustellung mit Ihnen ab. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.

Zahlung und Versandfreigabe

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ihre Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung für den Versand freigegeben.

Kundendienst: Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Unser Ablauf ist verlässlich und transparent:

• Schritt 1: Erfassung und Zuordnung an den Fachbereich
• Schritt 2: Status- oder Lösungsmitteilung
• Schritt 3: Abschlussbestätigung

Bei der Versandklärung arbeiten wir mit Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Zusteller sowie Ersatz- oder Neuzustellungsabstimmung. Komplexe Fälle werden an unser After-Sales-Team eskaliert.

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Primärer Support für Bestellung, Versandstatus und Rückgabe

• E-Mail: support@heimtierweltfello.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer, Kontakt-E-Mail der Bestellung, Anliegen mit Artikel- oder Paketbezug

Dedizierter Versandsupport für Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellklärung

• E-Mail: versand@heimtierweltfello.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsreferenz wenn vorhanden, Erreichbarkeit für Zustellerhinweise
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie in jeder Nachricht die oben genannten Informationen. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Heimtierwelt Fello auf heimtierweltfello.shop.