Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Einkauf über Heimtierwelt Fello auf heimtierweltfello.shop.
Betreiber des Shops ist die Elster-Aue Heimtier Vertriebs GmbH, Birkenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland und betreibt die Schaufenster-Marke Heimtierwelt Fello als eigenständigen Mehrmarken-Fachshop. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Service und Inhalte, einschließlich Betrieb und Pflege des Onlineshops, Lieferanten- und Sortimentssteuerung sowie Kundendienst und Reklamationsabwicklung.
Heimtierwelt Fello ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Hund, Katze und Kleintier mit Beratung vor Ort, gegründet 2019. Der Shop ist kein offizieller Shop und keine offizielle Seite von Trixie, Ferplast, Kerbl, Catit oder Karlie. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.
Mit Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an. Es gilt deutsches Recht.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Der Shop richtet sich an Verbraucher mit Lieferanschrift in den angebotenen Liefergebieten sowie an Kunden, die rechtsfähig und mindestens 18 Jahre alt sind oder mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten handeln.
Sie verpflichten sich, die Website nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen, korrekte Angaben zu machen und keine Störungen, Missbrauchsversuche oder unbefugten Zugriffe vorzunehmen.
3. Konto und Bestelldaten
Eine Bestellung kann mit oder ohne Kundenkonto erfolgen, soweit im Checkout angeboten. Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Kontakt-, Zahlungs- und Lieferdaten sowie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
Bitte geben Sie bei Anfragen an den Kundendienst Ihre Bestellnummer, die Kontakt-E-Mail der Bestellung sowie Ihr Anliegen mit Artikel- oder Paketbezug an.
4. Sortiment und Produktinformationen
Als unabhängiger Fachhändler bündelt Heimtierwelt Fello Alltagssortimente von Trixie, Ferplast, Kerbl, Catit und Karlie mit vergleichbaren Marken, klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Eignungshinweise, Maße und Lieferumfang geprüft. Abbildungen, Beschreibungen und Verfügbarkeiten werden sorgfältig gepflegt, können sich jedoch ändern. Maßgeblich sind Produktdetails und Lieferumfang in der Artikelbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung.
Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Etikett, Vollständigkeit und Funktion und gleichen Sie Zubehör mit der Artikelbeschreibung ab.
5. Preise, Aktionen und Gutscheine
Alle Preise werden in EUR inklusive der jeweils gültigen Steuern zuzüglich Versand gemäß Ziffer 8 ausgewiesen.
Warum Preise schwanken: Einkaufskonditionen, Verpackungsgrößen, Saisonnachfrage und die jeweils gültigen Checkout-Regeln der hinterlegten Aktion unterscheiden sich je Artikel und Zeitraum. Der gebündelte Einkauf in Bündelmengen, der Verzicht auf Filialkosten durch ein Zentrallager und automatisierte Abläufe geben Spielraum für dauerhaft kalkulierte Preise und zeitweise Abschläge, ohne die Markenherkunft oder Eingangskontrolle zu verändern. Aktionen werden aus Lieferantenbeteiligungen, Abverkaufsspielräumen und eigener Marge finanziert.
Für den Code SAVE15 gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln; 15% Rabatt auf berechtigte Artikel.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den Kauf-Button geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit Versand der Ware zustande.
Wir können Bestellungen ablehnen oder stornieren, insbesondere bei offensichtlichen Preis- oder Lagerfehlern, Zahlungsverweigerung oder Missbrauch. Bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall erstattet.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des gewählten Zahlungsdienstes. Bei Zahlungsverzug oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten und entstandene Mehrkosten geltend zu machen.
8. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Lieferzeiten und Liefergebiete werden im Checkout angezeigt. Teillieferungen bleiben bei Bedarf vorbehalten. Transportschäden melden Sie bitte umgehend mit Bestellnummer, Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung sowie Beschreibung der Auffälligkeit.
9. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Zur Ausübung kontaktieren Sie bitte den Kundendienst per E-Mail an support@heimtierweltfello.shop mit Bestellnummer und Artikelbezug. Artikel sind möglichst vollständig, unbeschädigt und in Originalverpackung zurückzusenden.
Nach Prüfung und Zuordnung an den Fachbereich erhalten Sie eine Status- oder Lösungsmitteilung und eine Abschlussbestätigung. Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel über Kreditkarte oder PayPal.
Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen bearbeitet unser Fachbereich Recht und Datenschutz unter recht@heimtierweltfello.shop, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
10. Echtheit und Qualität
Jedes gelieferte Markenprodukt stammt aus autorisierter Beschaffung ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis und entspricht den Vorgaben des jeweiligen Markeninhabers.
Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle auf Transportschäden und Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
Reklamation und Prüfung
Bei Qualitäts- oder Echtheitszweifeln senden Sie bitte an support@heimtierweltfello.shop:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung
- Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts
Der Ablauf umfasst Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich, Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie Rückmeldung mit Ersatz-, Prüf- oder Erstattungsweg. Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt Ersatz, Rückabwicklung über die hinterlegte Retourenregel oder Meldung an den Distributionspartner. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb der genannten Fachbereichs-Frist mit dokumentiertem Ergebnis und nächstem Schritt.
11. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Wenden Sie sich bei Mängeln mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung an support@heimtierweltfello.shop zur Erfassung, Zuordnung und Lösung.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte des Shops, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Gestaltung, sind Eigentum des Betreibers oder der jeweiligen Rechteinhaber und urheberrechtlich geschützt. Eine Nutzung ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt. Markennamen wie Trixie, Ferplast, Kerbl, Catit und Karlie gehören den jeweiligen Markeninhabern; die Nennung dient ausschließlich der Produktbeschreibung im unabhängigen Fachhandel.
13. Zulässige Nutzung und Serviceverfügbarkeit
Untersagt sind insbesondere automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, Störung des Betriebs sowie irreführende oder rechtsverletzende Inhalte und Bestellungen.
Wir bemühen uns um eine verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten zu Auswahl, Bestellung und Rückgabe sowie um eine durchgehende Verfügbarkeit, können jedoch Wartungen, technische Störungen oder Anpassungen nicht ausschließen. Ansprüche wegen vorübergehender Nichtverfügbarkeit bestehen nur im Rahmen der Ziffer 14.
14. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Website und Inhalte werden ohne Zusicherung bestimmter Eigenschaften bereitgestellt, soweit gesetzlich zulässig. Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit haften wir unbeschränkt.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
15. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaates bleiben unberührt.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei Bedarf aktualisieren, etwa bei geänderten Abläufen oder rechtlichen Anforderungen. Maßgeblich ist die beim Kauf gültige Fassung mit Stand 2026-09-16. Wesentliche Änderungen werden im Shop bekannt gemacht.
17. Kontakt und Servicezeiten
Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@heimtierweltfello.shop, erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rückgabe, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Eskalation erfolgt bei Bedarf an den After-Sales-Bereich.
Fachbereich für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen: recht@heimtierweltfello.shop. Bitte nennen Sie Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum und bevorzugten Rückmeldeweg.
Postanschrift: Elster-Aue Heimtier Vertriebs GmbH, Birkenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland für Heimtierwelt Fello, heimtierweltfello.shop.